1. Zakupione produkty dostarczamy przewoźnikiem zewnętrznym: kurier InPost.
2. Zamówione produkty możesz także odebrać pod adresem:
Emilia Kozioł - marka Sweet Bears
ul. Górnicza 12a
32-600 Brzezinka
3. Koszt dostawy kurierem InPost wynosi zawsze 16 zł niezależnie od ilości zamawianych produktów.
4. Umowę sprzedaży realizujemy od 7 do 14 dni roboczych. Zdarza się, że termin dostawy jest szybszy.
5. Jeżeli nie możemy zrealizować zamówienia z powodu choćby przejściowej niemożności spełnienia świadczenia o właściwościach zamówionych przez Ciebie, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy. W takiej sytuacji przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, a wszystkie dokonane przez Ciebie płatności zostaną zwrócone niezwłocznie.
6. Przejście ryzyka uszkodzenia lub utraty towaru
a) W przypadku Klienta będącego konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta z chwilą faktycznego odbioru przesyłki, co potwierdzane jest podpisaniem potwierdzenia odbioru od przewoźnika.
b) W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.
7. Jeśli stwierdzisz jakiekolwiek uszkodzenia produktu dostarczonego Ci przez przewoźnika, które mogą mieć związek z przewozem produktu – zgłoś je przewoźnikowi. Usprawni to procedurę reklamacyjną. Uszkodzenia możesz zgłosić:
a. przy odbiorze przesyłki – przewoźnikowi, który Ci ją dostarczył,
b. w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki pisząc do nas na adres email: reklamacje@sweetbears.pl
c. w ciągu 7 dni bezpośrednio u przewoźnika ( Dane kontaktowe przewoźnika zajdziesz pod adresem: https://inpost.pl/ ), z którym spisujesz protokół stanu przesyłki.
8. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie produktu, które może mieć związek z przewozem, mimo że opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone (uszkodzenia mechaniczne zawartości przesyłki, braki ilościowe, niekompletność przesyłki itd.), zalecamy Ci:
a. spisać razem z przewoźnikiem protokół ustalający stan przesyłki oraz
b. zgłosić uszkodzenie – w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki pisząc do nas na adres email: reklamacje@sweetbears.pl
9. Jedno zamówienie możemy rozdzielić na mniejsze przesyłki – jeśli składa się ono z wielu produktów, które różnią się sposobem pakowania z powodu dużych gabarytów lub czasem dostarczenia. W takiej sytuacji koszt dostawy, który podaliśmy Ci w podsumowaniu zamówienia, się nie zmienia. Rozdzielamy go na poszczególne przesyłki. Jeśli zostanie anulowana część zamówienia, niezależnie od przyczyn korygujemy i zwracamy wyłącznie te koszty dostawy, które zostały przypisane do anulowanej części zamówienia.